Faire son marketing

Module 1 – Planification

Votre client idéal

Les questions suivantes vous permettront de définir précisément votre client idéal. Afin d’atteindre les personnes appropriées et les attirer vers votre produit ou service, il faut considérer leurs problèmes, et ensuite leur offrir une solution.

Même les personnes très positives sont inconsciemment attirées vers ce qui va mal. Ceci est dû à notre cerveau primitif, le cerveau reptilien, celui qui nous connecte au plus profond de nous, jusque dans notre inconscient. Il faut tenir compte de cette réalité et l’utiliser pour développer les messages marketing. Cela demande un certain doigté et beaucoup de subtilité afin d’envoyer le bon message.

 

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Quels sont les problèmes les plus communs rencontrés par votre clientèle? Quelle situation la fait le plus souffrir?

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Quels sont les besoins auxquels vous répondez dans votre pratique ou avec vos produits?

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Quels autres produits ou services consomme généralement votre clientèle pour régler ses problèmes?

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Quels sont les problèmes spécifiques que le sujet à promouvoir va régler?

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À quelle clientèle principale s’adresse le sujet à promouvoir?

Bien que votre produit puisse s’adresser, par exemple, à toutes les femmes de 30 à 50 ans, votre client idéal peut tout de même viser les femmes de 30 à 40 ans qui ont des enfants et travaillent à temps plein. L’idée n’est pas de mettre volontairement de côté une certaine catégorie de clientèle, mais bien d’identifier les clients qui répondront le mieux à votre offre, qui seront les plus satisfaits, et avec qui vous êtes le plus à l’aise de travailler. Si par exemple, vous êtes massothérapeute et que vous souhaitez travailler en semaine, de préférence le jour, votre client idéal est une personne qui ne travaille pas de 9h à 17h.

 

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Parmi cette clientèle générale, qui est le client idéal?

 

À partir de vos réponses, complétez, en une seule et unique phrase, l’énoncé suivant:

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« Le produit ou service s’adresse à la personne qui … »

Segmentez votre clientèle

Maintenant, parmi toute la clientèle que vous visez, il est possible que votre marché soit segmenté. Les segments correspondent à des sous-groupes que votre produit ou service peut attirer pour des raisons différentes.

 

Pour poursuivre avec l’exemple de la massothérapeute, trois segments de clientèle peuvent se présenter :

  • les professionnels en arrêt de travail pour surmenage,
  • les travailleurs de la construction ou d’un autre métier physique dont la musculature est très sollicitée,
  • les mères de jeunes enfants.

Bien qu’il s’agisse de clientèles très différentes, elles peuvent néanmoins toutes représenter des clients idéaux, votre marketing devra donc parler très différemment à chacun de ces segments.

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Quels sont vos segments de clientèle, le cas échéant?

 

Mieux vous définirez vos segments, plus il sera facile de communiquer efficacement, mais aussi plus il sera facile de bien cibler les publicités.

Savez-vous que les plateformes de médias sociaux sont extrêmement puissantes dans leurs capacités de ciblage? Il est possible de définir différents critères afin de présenter les publicités uniquement à certaines personnes : intérêts, caractéristiques sociodémographiques, mais aussi profession, localisation géographique et bien plus encore. Nous approfondirons cet aspect plus loin dans le programme.

 

Répondez aux questions suivantes pour chaque segment de clientèle afin d’avoir une image très claire en tête: 

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1er segment de clientèle

  • Caractéristiques sociodémographiques (âge, sexe, état matrimonial, région, éducation, etc.)
  • Profession, occupation
  • Niveau d’éducation
  • Défis, objectifs
  • Intérêts, loisirs, marques favorites
  • Sources d’information (livres, blogues, émissions, sites web, idoles, etc.)

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2e segment de clientèle

  • Caractéristiques sociodémographiques (âge, sexe, état matrimonial, région, éducation, etc.)
  • Profession, occupation
  • Niveau d’éducation
  • Défis, objectifs
  • Intérêts, loisirs, marques favorites
  • Sources d’information (livres, blogues, émissions, sites web, idoles, etc.)

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3e segment de clientèle

  • Caractéristiques sociodémographiques (âge, sexe, état matrimonial, région, éducation, etc.)
  • Profession, occupation
  • Niveau d’éducation
  • Défis, objectifs
  • Intérêts, loisirs, marques favorites
  • Sources d’information (livres, blogues, émissions, sites web, idoles, etc.)

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4e segment de clientèle

  • Caractéristiques sociodémographiques (âge, sexe, état matrimonial, région, éducation, etc.)
  • Profession, occupation
  • Niveau d’éducation
  • Défis, objectifs
  • Intérêts, loisirs, marques favorites
  • Sources d’information (livres, blogues, émissions, sites web, idoles, etc.)

Peut-être connaissez-vous déjà ces réponses parce que vous êtes vous-même ce type de client. Si ce n’est pas le cas, vous devrez prospecter, par exemple, en interrogeant des personnes que vous connaissez qui représentent cette clientèle ou qui la connaissent bien. Cette étape est cruciale pour attirer du trafic grâce aux plateformes de publicité extrêmement puissantes des médias sociaux, tel que nous le verrons plus loin.


Étude de cas

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