Planification stratégique

Module 2 – Enjeux

Dans le document téléchargé, nous vous invitons maintenant à compléter les réponses aux questions qui vous permettront de réaliser une analyse interne de vos enjeux. Nous avons réparti les questions en fonction du type d’entreprise, soit (A) une entreprise offrant des services (comme la Naturopathe en Vrac) et (B) une entreprise fabriquant ou distribuant des produits (comme la Savonnette en Vrac).


(A) Entreprise offrant des services


Icone question_60x60 Évaluez votre efficacité dans votre processus de prestation de service. 

Décrivez la façon dont vous préparez l’arrivée d’un client, nouveau ou habituel. Comment vous assurez-vous de lui fournir une expérience mémorable? Avez-vous subi des plaintes?

 

Icone question_60x60Êtes-vous efficace pour recueillir des données pertinentes sur vos clients?

Voici des exemples: l’adresse, le numéro de téléphone, est-ce un client régulier, nom, préférence, etc.

 

Icone question_60x60 Comment est votre processus de vente? Avez-vous des difficultés à convaincre un client éventuel?  

 

Icone question_60x60 Au niveau des opérations, vos coûts sont-ils bas? Traitez-vous vos commandes dans un délai raisonnable?  

 

Icone question_60x60 Avez-vous un réseau de distribution efficace? Vos meilleurs marchés sont-ils bien desservis? 

 

Icone question_60x60Comment se situe votre part du marché par rapport à vos compétiteurs de taille similaire? Reste-t-il de la place pour croître sans voler des clients aux autres? Vos clients vont-ils voir ailleurs? 

 

Icone question_60x60 Avez-vous des ressources humaines suffisantes et compétentes? 

Même si vous êtes seul dans l’entreprise, vous pourriez sous-traiter une partie de votre travail sans nuire à la qualité de l’expérience de vos clients.

 

Icone question_60x60Quel est le niveau d’utilisation de vos ressources matérielles? Leur état nuit-il à vos activités et y a-t-il un potentiel d’amélioration important? 

 

Icone question_60x60 Votre système informatique est-il mis à jour? 

À quand remonte la dernière mise à jour de votre site web? L’avez-vous visualisé en version mobile ou sur tablette? Certains services vous aideraient-ils à gérer vos activités (systèmes de gestion, plateformes web, agenda virtuel, liste de clients, etc.)? 

 

Icone question_60x60Avez-vous un niveau de visibilité suffisant pour attirer de nouveaux clients? Utilisez-vous correctement les médias sociaux, la publicité virtuelle ou physique, etc.? 

 

Icone question_60x60 Comment sont vos finances? Avez-vous assez d’investissements et de liquidités pour atteindre vos ambitions? Tolérez-vous bien la situation actuelle?

 

 


(B) Une entreprise fabriquant ou distribuant des produits


Icone question_60x60 Évaluez votre efficacité dans votre processus de fabrication, de livraison, de prestation pour vos produits. Avez-vous des plaintes sur la qualité, des retours fréquents?

 

Icone question_60x60 Comment gérez-vous votre entreposage?

 

Icone question_60x60 Êtes-vous efficace pour recueillir des données pertinentes sur vos clients (adresse, téléphone, client régulier, nom, préférence, etc.)?    

 

Icone question_60x60 Comment est votre processus de vente? Avez-vous de la difficulté à convaincre un client éventuel?  

 

Icone question_60x60 Au niveau des opérations, vos coûts sont-ils bas? Traitez-vous vos commandes dans un délai raisonnable?  

 

Icone question_60x60Avez-vous un réseau de distribution efficace? Vos meilleurs marchés sont-ils bien desservis?

 

Icone question_60x60 Comment se situe votre part du marché par rapport à vos compétiteurs de taille similaire? Reste-t-il de la place pour croître sans voler des clients aux autres? Vos clients vont-ils voir ailleurs?

 

Icone question_60x60 Avez-vous des ressources humaines suffisantes et compétentes?

Même si vous êtes seul dans l’entreprise, vous pourriez sous-traiter une partie de votre travail sans nuire à la qualité de l’expérience des clients.

 

Icone question_60x60 Quel est le niveau d’utilisation de vos ressources matérielles? Leur état nuit-il à vos activités et y a-t-il un potentiel d’amélioration important?

 

Icone question_60x60 Votre système informatique est-il mis à jour?

À quand remonte votre dernière mise à jour sur votre site web? L’avez-vous essayé en version mobile ou sur tablette? Certains services vous aideraient-ils à gérer vos activités (systèmes de gestion, plateformes web, agenda virtuel, liste de clients, etc.)?

 

Icone question_60x60 Avez-vous un niveau de visibilité suffisant pour attirer de nouveaux clients? Utilisez-vous correctement les médias sociaux, la publicité virtuelle ou physique, etc.?

 

Icone question_60x60 Comment sont vos finances? Avez-vous assez d’investissements et de liquidités pour atteindre vos ambitions? Tolérez-vous bien la situation actuelle?

 

 


Voici maintenant nos deux études de cas, de manière à vous inspirer.

 

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