Un bon service

Module 1 – Apprivoiser son client

Avant d’accueillir un nouveau client, prenez quelques secondes pour basculer en mode « écoute et accueil ». L’objectif est de vous conditionner mentalement afin de vous présenter sous votre meilleur jour, d’une humeur agréable et en affichant un sourire radieux sur votre visage. 

Les quelques instants que vous aurez pris pour vous recentrer feront une grande différence. Cette attitude positive sera par ailleurs très agréablement et aisément perçue par la personne qui se présentera devant vous. Vous choisissez ainsi de faire table rase du précédent client qui vient de quitter votre bureau, ou encore du dernier courriel irritant que vous venez de lire ou du problème que vous venez de régler. Cette technique peut être adoptée entre chacun de vos rendez-vous, mais elle est cruciale lors de la toute première rencontre avec quelqu’un.

Quelques exemples

Un simple recentrage de quelques secondes est suffisant pour se préparer mentalement, mais vous pouvez formaliser cette étape de la façon qui vous convient le mieux. Selon le type d’entreprise que vous dirigez, vous pouvez par exemple :

  • mettre de l’eau à bouillir afin d’offrir une infusion, une tasse de thé, etc.,
  • prendre quelques minutes pour lire une réflexion inspirante,
  • porter votre regard sur l’extérieur ou en direction de plantes qui ornent votre bureau afin de vous connecter à la nature,
  • utiliser un moyen mnémotechnique pour vous rappeler cette étape, par exemple le moment où vous posez la main sur la poignée de porte,
  • etc.


Questions de réflexion

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