Un bon service

Module 1 – Apprivoiser son client

Nous atteignons maintenant l’étape d’apprivoisement du client où c’est à votre tour de prendre la parole. Mais, ne vous lancez pas immédiatement à corps perdu dans l’exécution de votre spécialité! Le moment est venu d’expliquer votre technique, comment vous procédez, pourquoi vous pensez que cela va aider ou régler le problème de votre client. 

C’est incroyable le nombre d’entreprises qui oublient cette partie de la relation avec le client! Indéniablement, vous avez écouté et compris son discours, mais LUI n’a pas encore sauté le pas et accepté de vous faire confiance. En précipitant les choses, vous risquez de le brusquer et de provoquer un sentiment d’insécurité.

Quelques exemples

Dans le cas d’un acupuncteur, par exemple, après avoir noté les symptômes de votre client et l’avoir examiné, prenez 30 secondes pour lui dire ce que vous avez observé, comment cela explique ses symptômes, et ce que vous prévoyez faire pour l’aider. 

Une coiffeuse, elle, pourra dire « je vais dégrader un peu plus à l’arrière et donner du volume par ici ». 

Le garagiste dira « je vais remplacer vos plaquettes et vos disques de freins avant, et vérifier l’usure des freins arrière afin de m’assurer qu’ils peuvent encore vous servir quelques mois ». 

L’important est d’EXPLIQUER ce que vous allez faire.

Quoi dire

Voici divers éléments que vous pouvez inclure dans votre explication :

  • les détails de votre technique,
  • la fréquence et la durée du traitement,
  • la procédure que vous suivez,
  • les raisons qui vous portent à penser que votre technique pourra l’aider,
  • les éléments sur lesquels vous vous appuyez pour en arriver à cette conclusion,
  • vos compétences,
  • les études ou cours que vous avez suivis,
  • les reconnaissances que vous obtenues,
  • les résultats.

 


Questions de réflexion

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