Un bon service

Module 1 – Apprivoiser son client

Une phrase très précieuse

Question quiz : quels sont les mots qui peuvent sembler simplistes de prime abord, mais qui ont un immense potentiel de valeur auprès de vos clients?

« Est-ce que cela vous convient? » 

Ou n’importe quelle autre phrase qui possède la même signification.

En fait, à ce point-ci de la phase d’apprivoisement, vous avez accueilli, écouté et mis en confiance votre client, et c’est maintenant l’heure de la grande finale où vous lui demandez son accord avant de procéder.

Ces petits mots tout simples vont sceller à jamais la fidélité de votre client à votre égard. Pourquoi? Parce que vous lui démontrez respect et considération. Et ce n’est pas rien! Dans l’esprit de votre client, c’est maintenant clair, vous représentez une personne de confiance et il peut s’en remettre à vous. Vous l’écoutez. Vous prenez le temps de lui expliquer ce que vous faites. Vous lui demandez sa permission avant de procéder. Vous êtes le Dieu du service!

Comment y arriver?

Bon, maintenant, vous vous demandez peut-être comment vous allez réussir à franchir toutes ces étapes dans le court laps de temps qui vous est alloué.

Un indice : réservez une plage horaire plus longue pour votre première rencontre! Et augmentez votre tarif si besoin est! Mais pour le bien de votre client, et aussi celui de votre entreprise, n’escamotez pas.

Résumé

Revoyons ensemble les éléments-clés de cette phase d’apprivoisement de votre client.

 


Questions de réflexion

Voilà c’est fait, vous avez apprivoisé votre client, il est maintenant temps de lui fournir le service 5 étoiles qu’il mérite!

Passez immédiatement au module 2 pour poursuivre ce programme.

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