Un bon service

Module 2 – Un service 5 étoiles

C’est le moment de faire le bilan de toutes les pistes d’amélioration possibles afin de fournir un service 5 étoiles à vos clients! En voici le résumé :

  • Des locaux bien aménagés, pensés pour vos clients
  • Une salle d’attente confortable
  • Du personnel courtois
  • Un service sans délai inutile
  • Une propreté généralisée
  • De la documentation pertinente
  • Une gamme complète de services

Relisez les notes que vous avez prises au cours de ce module et donnez une note allant de 1 à 5 étoiles pour évaluer la qualité de chaque élément dont nous venons de parler. Faites-le sans complaisance, très honnêtement. L’idée ici est d’identifier les éléments faibles de votre offre, et de vous y pencher. Ne tardez pas à mettre en œuvre au moins une action pour transformer votre point faible en point fort! 

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