Un bon service

Module 3 – Des communications impeccables

.

Tout commence par le non verbal

La communication est généralement très peu audible dans les faits. C’est en premier lieu votre corps qui parle. Autant le faire jouer en votre faveur! Et votre plus gros atout est définitivement votre sourire. Un visage souriant est toujours accueillant et agréable. Chaque contact avec un client devrait être initié par un sourire, le vôtre ou celui de votre personnel.

Assurez-vous que votre personnel accueille vos clients avec un sourire et un bonjour, et corrigez immédiatement la situation si ce n’est pas le cas!

Ensuite, utilisez votre corps tout entier comme messager. Un dos droit et des épaules redressées renvoient l’image d’une personne sûre d’elle, pleine d’énergie. Ce qui est très rassurant pour vos clients. 

Ces simples gestes : un sourire, un dos droit et des épaules redressées ont le pouvoir d’améliorer substantiellement la perception de vos clients à votre égard. Il faut savoir que grâce aux neurones miroirs du cerveau, ces attitudes de bonheur et d’assurance sont communicatives. Ce sont ces neurones qui nous poussent à mimer le comportement de nos semblables.

Vous aurez donc un effet positif immédiat sur vos clients, puisque inconsciemment, ils auront tendance à reproduire votre attitude. Et il est reconnu que le simple fait d’adopter cette posture a le pouvoir d’induire ces sentiments même si la personne se sent malheureuse et timide. En conséquence, ils finiront par se sentir plus heureux « pour vrai ». 

.

« Page précédente