Un bon service

Module 3 – Des communications impeccables

Un aspect souvent négligé de la communication avec la clientèle est la qualité de la présentation par courriel. La façon dont vous écrivez à votre mère ou vos amis ne regarde que vous, mais lorsque vous ciblez vos clients, il est impératif de rehausser votre niveau et votre qualité d’écriture. 

La communication écrite a plutôt la vie dure ces temps-ci à cause des médias sociaux et des messageries instantanées, alors ne laissez pas ce manque de qualité déteindre dans vos communications avec la clientèle. 

Comment s’y prendre

Écrire juste une phrase dans un courriel, sans même signer de votre nom, n’est vraiment pas à votre avantage! Cela vous fait mal paraître. Voici les éléments clés d’une présentation de courriel que vous pouvez reproduire pour vous-même. 

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Un avantage pour vous

Ne passez pas à côté de l’opportunité de laisser vos coordonnées dans votre signature! Vous pouvez également insérer:

  • l’adresse de votre site web,
  • un lien vers vos comptes de médias sociaux,
  • votre logo,
  • votre slogan.

C’est un atout supplémentaire, non essentiel du point de vue du service, mais crucial du point de vue de votre image et du marketing! 

Un truc pour gens pressés

Si vous trouvez ces formules de politesse trop longues à écrire dans chaque courriel, pourquoi ne pas les intégrer directement dans votre signature? Laissez un espace vide pour insérer votre message, mais tous les autres éléments seront toujours automatiquement présents dans chacune de vos communications. 

 

 


Questions de réflexion

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