Un bon service

Module 3 – Des communications impeccables

Pour vous assurer que vos clients qualifieront votre service de WOW, j’espère que vous avez maintenant bien compris et assimilé à quel point la qualité de vos communications est un élément très important à prendre en considération. En résumé, voici les lignes directrices permettant d’offrir un excellent service :

  • Souriez, et adoptez une posture digne et droite
  • Adressez-vous à vos clients dans un français impeccable
  • Évitez à tout prix les sacres et jurons
  • Soyez respectueux et courtois
  • Veillez à ce que vos employés suivent ces mêmes recommandations
  • Évitez le commérage en tout genre et les accès de colère devant la clientèle
  • Exprimez-vous de manière à ce que vos clients vous comprennent facilement
  • Si vous communiquez par courriel, veillez à ce que vos messages soient courtois et respectent les formules de politesse de base

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